MES ZVANIJAM UZ VIESNICU KATRAS 5 MINUTES IECEKOSANAS DIENA LAIKA NO PLKST 21.25 LIDZ PLKST 22.10 !!!!!!!!!!!!! KATRAS 5 MINUTES ! PA VISIEM INTERNETA PIEEJAMIEM TELEFONA NR !!!!!!!!!! NEVIENS UZ TEL ZVANIEM NEATSAUCAS !!!!!!! TAPEC NOLEMAM NENAKSNOT VIESNICA KURA PERSONALS MUS NEGAIDA ! RESP MUMS TIKA NONEMTI 180 EUR ! PLUS VIESNICA MUSU NUMURU KURS BIJA UZ 2 DIIENAM, JADOMA , LIELA PIEPRASAIJUMA DEL, IZEREJA CIETIEM ! TA IR NEKAUNIBA ! NEVIENS NO VIECNICAS MUMS NE TAJA DIENA NE NAKOSAJA NE ARI AIZNAKOSAJA DIENA PAT NEATZVANIJA UN NEATVAINOJAS ! OZ PEC NETIRA BIZNESA ! NEIESAKU NEVIENAM SO HOTELI ! SI IR JAU OTFRA REIZE AR PROBLEMAM AR SO HOTELI ! NETICIET KA RECEPCIJA STRADA LIDZ PLKST 2200 ! NEVIENS NEATBILD UZ TEL ZVANIEM JAU NO PLKST 21.25 !
Viesnīcas atbilde:
Labdien, Ingvar!
Paldies, ka sazinājāties ar mums.
Iepazīstoties ar Jūsu viedokli, lai arī ir izprotamas Jūsu sajūtas, tomēr jāsaka, ka Jūsu pretenzijas ir nepamatotas vairāku iemeslu dēļ:
1) rezervējot naktsmītni caur rezervācijas sistēmu booking.com, viesis un naktsmītne piekrīt rezervācijas noteikumiem, kur:
* viesim ir iespēja atcelt rezervāciju 5 dienas pirms ierašanās bez maksas
* atceļot vēlāk kā 5 dienas pirms ierašanās, tiek ieturēti 50% no uzrādītās summas.
* neatceļot booking.com, vai neierodoties, tiek iekasēta uzrādītā summa pilnībā, Jūsu gadījumā 160,00 EUR
* naktsmītne, ieturot norādīto summu, garantē viesim ierašanos rezervētajā numurā visā rezervācijas periodā, Jūsu gadījumā no 17.augusta pl.15:00 līdz 19.augusta pl.12:00.
2) Jūsu rezervētais numurs bija pieejams Jums jebkurā rezervācijas perioda laikā, un tas, ka kādam citam viesim tas būtu izīrēts ir nepamatoti maldi. Līdz ar to Jūsu izteiktais apgalvojums par netīru biznesu traktējams kā apvainojums.
3) 17.augusta vakarā notika pasākums viesnīcas viesiem no 21:00 - 01:00, līdz ar to personālam nebija iespējams atbildēt uz Jūsu zvaniem, jo viss personāls bija darbībā ārpus ofisa.
4) Jums bija iespēja sazināties ar mums vēl vairākos veidos:
* rakstot caur booking.com rezervācijas profilu
* sūtot īsziņu uz norādīto mobilā telefona numuru
* rakstot e-pastu.
Jūs savā rezervācijas perioda laikā neizmantojāt nevienu no šīm iespējām.
Mēs ļoti augstu vērtējam savu viesu vēlmi pēc ērtas un pozitīviem iespaidiem piepildītas atpūtas mūsu saimniecībā, ko vairums mūsu viesu novērtē un atgriežas vairākkārt, jo ir un būs mūsējie.
Lai arī Jums nepaliktu rūgtums sirdī, piedāvājam iespēju atpūsties mūsu saimniecībā jebkurā Jums vēlamajā laikā.
Lūgums sazināties par vēlamo atpūtas dienu.
Lai veicas!
--
Zane Vaivode
Viesnīcas ''ROJA'' saimniece
