Bei unserer Ankunft stellte sich allerdings heraus, daß diese Hütten erstens nur ein Schlafzimmer hatten (es gab 2 Betten und darüber in ca. 2.5 m Höhe einen eingezogenen Bretterboden mit 2 Matratzen, über eine Leiter zu erreichen und für ein
Kleinkind als Schlafplatz lebensgefährlich) und zweitens nicht annähernd so ausgestattet waren wie beschrieben. Es fehlte so ziehmlich alles, Teller, Tassen, Besteck und Kochtöpfe. Die wenigen Gegenstände, die vorhanden waren, starrten vor Schmutz. Das Bad in einem der Hütten war total versifft und es waren noch Spuren von Erbrochenem innen und außen an der Toilettenschüssel zu erkennen. Eine der Hütten war nicht abschließbar, weil ein Teil des Schlosses fehlte. Außerdem führt die stark befahrene A1 von Riga nach Thallin ohne Schall- und Sichtschutz in ca. 30 m Entfernung an den Hütten vorbei. Müde von der langen Reise, waren wir zunächst vor
Schock fast starr. Hier konnten und wollten wir keine 2 Wochen Urlaub machen. Hätten wir nicht schon im Voraus bezahlt gehabt, hätten wir uns eine andere
Bleibe gesucht. So bestanden wir auf einer Unterbringung im Hotel, was vom 2. Tag an auch klappte. Allerdings konnten wir uns mit dem kleinen Kind nicht so bewegen, wie wir es geplant hatten, schließlich wollten wir auch mal selbst kochen und ein Kühlschrank für Obst und Getränke stand auch nicht zur Verfügung. Es herrschte eine enorme Hitze in den recht großen Zimmern und bei der außerordentlichen Hitze diese baltischen Sommers war in mancher Nacht nicht an Schlaf zu denken. Das architektonisch ansprechende, riedgedekte Holzhaus heizte sich gewaltig auf. Wir waren die einzigen Langzeit-Urlauber. Sowohl in den Hütten, als auch im Hotel nächtigen eigentlich nur Durchreisende und an Wochenenden finden Hochzeiten und sonstige Feiern statt mit lauter Musik, die durch das ganze, hellhörige Hotel schallt. Auch wenn die Hütten 2 Schlafzimmer gehabt hätten, wären wir wegen des Straßenlärms und Schmutzes nicht eingezogen. Die ansprechende Außenanlage stand in einem krassen Widerspruch zu den "inneren" Unzulänglichkeiten, auch im Hotel. Es
fehlte ein solides Management.
Saimnieka atbile:
Iepazīstoties ar atsauksmi, varu teikt, ka esam ļoti pārsteigti par tieši šo klientu tādām domām par mums.
Par kotedžām – mēs nevienam neslēpjam, ka mūsu atrašanās vieta ir blakus šosejai un ar mašīnu troksni apmetoties pie mums ir jārēķinās. Par minētajām tehniskajām problēmām ar durvīm, jautājums tiks risināt jau viņu iebraukšanas brīdī, vienīgi piebilstot viņiem, ka durvis salabot varēsim tikai nākamajā dienā, jo bija jābrauc pēc detaļām uz veikalu. Arī par traukiem ar viņiem vienojāmies, ka viss nepieciešamais viņiem tiks sagādāts un atnests (parasti kotedžās nav pilnīgi viss trauku komplekts un katram viesim pēc to vajadzībām ir iespēja tos dabūt no recepcijas, gan kaltiņus un pannas, gan bļodas utt.). Grūti komentēt par viņu norādītajām problēmām ar kārtību, jo šo jautājumu viņi ar mums pirmajā dienā neapsprieda, tāpēc nezinu cik pārspīlēti vai patiesi ir fakti.
Ar viesnīcas personālu viņi vienojās, ka labprāt apmestos mūsu viesnīcas numuros, kā iemeslu minot kotedžu atrašanos blakus šosejai un mašīnu troksni. Tāpat personāls netika informēts, ka viņiem obligāti nepieciešama virtuve. Personāls viņus brīdināja, ka nedēļas nogalēs mums notiek banketi un kāzas, tāpēc numuros ir jārēķinās ar mūziku un cilvēku balsīm. Viņi piekrita.
Mūsu telpas (ne numuri, ne kotedžas) nav aprīkotas ar kondicionieriem, tāpēc, protams, šī gada karstajās vasarās dienās numuros bija karsts, bet konkrēti šiem viesiem mēs numuros nodrošinājām ventilatorus.
Viesi visu divu nedēļu uzturēšanās laikā personālam vai vadībai neizteica nevienu piezīmi vai aizrādījumu par jebkuru no vēstulē norādītajām lietām, izņemot pirmo dienu kotedžās par durvīm un traukiem, bet šīs lietas tika piedāvāt izlabot, kā arī kā kompensāciju piedāvājām saunu vai ūdens velosipēdus bez maksas, bet viņi atteicās. Visu atlikušo uzturēšanās laiku viesi izskatījās apmierināt un smaidīgi. Katru vakaru nāca uz mūsu restorānu (es personīgi viņus apkalpoju vairākas reizes), slavēja mūsu virtuvi, dienas laikā vairākas reizes viņu mazajam bērniņam devām mūsu uzsildītu pienu.
Prom braucot pēdējā dienā arī netika izteikti nekādi aizrādījumi. Klienti prom devās smaidīgi un draudzīgi atvadoties no personāla.
Ja klienti būtu savas pretenzijas izteikuši jau uzturēšanās laikā, tad jebkura lieta, kas viņus it kā neapmierināja, būtu atrisināta. Domāju, ka ar Jums kopā būtu raduši arī risinājumu viņu vēlmēm dzīvot kotedžās tālāk no šosejas, piedāvājot viņiem kādu citu apmešanās vietu. Tāpat arī varējām rast risinājumu, piedāvājot viņiem gatavot ēst, kādā no viesnīcai tuvākajām kotedžām. Visu izrunājot būtu rasts kompromiss arī pārējiem jautājumiem.
Ar cieņu/Best regards
Sarmīte Ēķe
Mārketinga vadītāja
Viesnīca Medzābaki
