VERBELNIEKI - Feedback

Позвонила по указанному на сайте телефону и объяснила, что мы, две семьи с годовалыми детьми, планируем приехать в пятницу из Риги и уехать в воскресенье - будут ли для нас места? Меня уверели, что мест полно и можно ехать. Я уточнила - что тк дети маленькие, хотелось бы укромное местечко в уголке потише - не могли бы нам зарезервировать? Меня опять же уверели, что мест полно, что мы обязательно найдем то, что нам по вкусу и мы можем ехать. преодолев 3 с копейками часа пути приехали в кемпинг. Народу в кемпинге оказалось море, нам предложили поставить палатку в любом месте где мы захотим, тк мест как таковых у них не обозначено. Ну ок, пошли искать... оказалось, что мест не то, что в уголке, просто хоть что-нибудь найти сложно... Потратив на поиски какое-то время нашли вроде неплохое местечко возле камина, там под навесом большой стол со скамейками, камин и верандочка. По соседству стояло несколько трейлеров с семьями пожилых датчан и немцев и с другой стороны - фин, путешествующий на велике. Вроде тихая компания, ну и хорошо. Разбили нашу палатку, устроились, перекусили, стали ждать друзей. Друзья задержались, в итоге приехали к полуночи, когда мы с ребенком уже спали. Когда они разбивали свою палатку с нашим папой, к ним подошел руководитель этого места и сообщил, что к утру нам придется искать другое место, тк этот грибок с камином и места рядом с ним на завтра зарезервированы.... С утра мы столкнулись с тем, что дрова купить не у кого, в 9 утра еще было все закрыто, к тому же костры надо разводить в отведеных для этого местах - за пределами поля.... в душе не оказалось горячей воды, было очень классно мыть ребенка холодной водой, тк ни согреть воду, ни добыть где-то горячую не удалось.... Отдохнув на море, уложив детей спать, сварили обед и стали замечать, что в кафешке на терассе происходят приготовления к банкету.... Спустя еще пару часов выяснилось, что сегодня тут - гуляет свадьба. В 25 метрах от наших палаток!!!!! разговор с работницей кемпинга дал один ответ - ну, ищите другое мест, подальше от тусовки.... Почему нас никто не предупредил об этом???? Они в среду не знали, что будет свадьба??? Неужели наши возможные 24 лата за 2 палатки, 4 взрослых и 2 машины были так критичны, что такое надо было скрывать??? Почему нельзя было сказать по телефону, что их кемпинг - не самое лучшее пристанище с двумя детками на эти выходные, тк у них - такое торжество???? сказать, что мы были в бешенстве - ничего не сказать. Дети на сежем воздухе отоспались по 3.5 часа и как их теперь загрузить в машину и везти за 250 км домой?? когда душа требует движения и активности?? самые наихудшие впечатления и всем своим знакомым мы это место занесли в черный список. К детям отношение наплевательское, впервые за весь свой опыт отдыха в подобных местах столкнулись с таким.

Saimnieka atbilde:

Ļoti žēl,  ka tā ir sanācis. Jā, diemžēl mēs tiešām cilvēkiem, kas ierodas nakšņot ar teltīm vietas  nerezervējam, jo vēl nekad nav pietrūcis un pieņemt rezervācijas kempingā, mums būtu sarežģīti, jo cilvēki, kas vēlas rezervēt ir salīdzinoši maz. Pārsvarā, klienti iebrauc sevi nepiesakot un prognozēt cik būs ir neiespējami. Laikam šis gadījums ir noticis pagājušajā nedēļas nogalē, kad pašam likās vai Liepājā nav atkal Beach party, jo cilvēki ar teltīm turpināja iebraukt līdz pat 01.00 naktī. Tūristu plūsma nav prognozējama, vienīgi tik daudz, ka nedēļa nogalēs viesu pieplūdums vienmēr ir lielāks nekā darbadienās un ar to klientiem jārēķinās izvēloties kemingus un, jo īpaši lielos atpūtas kompleksu kādi ir arī Vērbeļnieki.  Šo gadījumu es atceros, jo pats ar draugiem aizsēdējos kafejnīcā un  vēlos ciemiņus nācās pieņemt pašam. Mums ir liela teritorija, tāpēc cilvēkiem pašiem ļaujam izvēlēties, kur celt telti. Klientus arī brīdinām, ja ir gaidāms, kāds lielāks vai skaļāks pasākums, kā arī brīdinām, ka dušās siltais ūdens var beigties ātrāk nekā citām reizēm.  Redzēju, ka tumsā piebrauc mašīna pie lapenītes, kas nākamā dienā bija rezervēta, tāpēc  arī nolēmu pieiet un pabrīdināt klientus, lai nebūtu jācieš neērtības pārceļoties uz citu vietu, gadījumā , ja vēlētos uzkavēties teritorijā ilgāk vai palikt uz vēl vienu dienu. Visi klienti, kas bija ieradušies līdz 22.00 vajadzēja būt informētiem no darbinieku puses. Protams, tagad vairs nevaram 100% apgalvot vai tika brīdināti iepriekš par gaidāmām nēērtibām, paliekot kemingā A, bet mēs –saimnieki to darām vienmēr un liekam to pašu darīt arī daudzajiem mūsu darbiniekiem, ja cilvēki  vēlas atrast klusāku vietu, iesakām izvēlēties kempingu B. Pēc šī pārpratuma, es noteikti runāšu ar darbiniekiem, lai neatkārtotos šādas situācijas un nepieļautu, ka vainīga ir darbinieku nolaidība.

 Žel, ka klienti ir aizbraukuši neapmierināti un nav mēģinājuši daudzas no problēmām atrisināt uz vietas.Ka piemēram problēmu ar silto ūdeni!!! Mēs vienmēr esam pretim nākoši, jo īpaši vecākiem ar maziem bērniem, piedāvājot nepieciešamības gadījumā izmantot dušas, kādā no viesu namiem. Malku arī nekad nav bijis problēma iegadāties, vajag tikai jautāt un nav arī  iebildumu, ja bez maksas atrod malku mežā no sausajiem koka zariem.  Kafejnīca darbojas katru dienu no 9.00 rītā un tur ir vienmēr atsaucīgi darbinieki, kas ir gatavi palīdzēt. Darbojoties šajā jomā vairāk kā 10 gadus, saprotam ,ka klientam vienmēr taisnība un par laimi vai diemžēl, šādu vēstuli nākas rakstīt pirmo reizi. Tāpēc esam gatavi atgriez klientiem samaksāto naudu vai kompensēt kā savādāk, atbraucot agrā pavasarī vai rudenī, kad tūrisma sezonā iestājas klusums.

Z/s ``Vērbļnieki``

Pārvaldnieks

K.Vikmanis.